トラブル対処

「申込、検査の閲覧権限が付与されていません。管理者に確認ください。」と表示される場合

• 医療機関のアカウント管理者にご連絡いただき、「申込、検査の閲覧」権限の付与をご依頼ください。

データが取得できない、または、データがセーブできない場合

• インターネット接続が有効であるか

• セキュリティソフトやブラウザ拡張機能が通信をブロックしていないか

• お問合せフォーム、または、担当営業までご連絡ください。
  その際、以下の情報をご提供いただけますと、より迅速な調査・対応が可能です。

1. エラー発生時の画面のスクリーンショット
2. ブラウザのエラーログ

• Chrome ブラウザの場合、エラー発生画面上で右クリックし、「検証」を選択
• Microsoft Edge ブラウザの場合、エラー発生画面上で右クリックし、「検証（開発者ツール）」を選択
  • 開発者ツール内の「Console（コンソール）」タブを開く
  • 表示されているエラーメッセージのテキストログを取得

iPadでクライアント証明書がインストールできない場合

• Chromeブラウザには対応していません。Safariブラウザを使用してください
• 「ダウンロード」フォルダ内に、クライアント証明書.pfxを保存します。次にタップします。「ダウンロード」フォルダ以外ではインストールが起動しない場合があります。